私達の仕事は信頼関係が大切なので、よいご家族さまに恵まれていることも大切なことです。
受付に立つといろいろな性格の動物さんがいらっしゃいますが、それに劣らずご家族さまも様々な方々がいらっしゃいます。
しかし、当院のスタッフはいつも「よいご家族さまに恵まれて、受付に立っても嫌な思いをすることは殆ど無い」と言います。
どうして、こんなによいご家族さまに恵まれているのかと不思議に思うことがある、と問われたので、それは、あなたのご家族さまに対する態度、対応のよさがそうさせているのだよ、と伝えました。
ご家族さまの態度は、私達の態度の鏡です。私達がそれなりの対応をすれば、ご家族さまもそれなりの態度しかしていただけません。私達がひどい対応をすれば、ご家族さまもひどいクレームを返してきます。クレームを頂けるのは、まだ優しいご家族様で、普通はだまってこの病院から去ることになります。
ご家族さまのお顔をみていると、スタッフの対応の水準がわかるものです。
私は、当院のスタッフを誇りに思うと同時に、緩みが無いように気をさらに引き締めています。
院長